Perguntas Frequentes

1. Seu site é seguro de usar?

Absolutamente! Nós respeitamos a privacidade de nossos clientes. Nossa Política de Privacidade foi criada para ajudá-lo a entender quais informações coletamos e como são usadas. Esteja ciente de que esta política pode mudar de tempos em tempos.

2. Quais as formas de pagamento aceitas?

  • PIX: Use seu app de pagamentos preferido. Você pode pagar com o código QR do Pix ou via Pix Copia e Cola. A aprovação é imediata.
  • À Vista com Boleto Bancário: Ao finalizar a compra, enviaremos o boleto para seu e-mail. O pagamento pode ser feito pela internet, em qualquer agência bancária, lotérica ou local autorizado. Após o pagamento, a confirmação ocorrerá entre 1 e 3 dias úteis.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. A estimativa de entrega é de 2 a 4 semanas úteis após a postagem do produto.

Fatores externos, como greve dos Correios, condições climáticas adversas ou demora no processamento pela Receita Federal, podem causar atrasos. Nestes casos, o prazo de entrega será ajustado conforme necessário.

Para mais informações: 

4. Há alguma taxa adicional devido ao envio de produtos de fornecedores internacionais?

Não. Caso haja cobrança de taxas ou impostos de despacho, será responsabilidade da Loja Vox. O cliente paga apenas o valor descrito no produto em nosso site.

5. Como posso rastrear meu pedido?

Depois que seu item for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações de rastreamento. Você também pode acessar nosso site, inserir os detalhes do seu pedido e obter o status do rastreamento.

6. Como faço para trocar, reembolsar ou devolver meu pedido?

As diretrizes básicas para trocas e devoluções são as seguintes:

  • Para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
  • As ofertas estão sujeitas a ajustes devido a devoluções, cancelamentos e trocas.
  • Substituímos itens apenas se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.

Para mais informações:

7. O que faço, caso falte algum produto do meu pedido?
Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente em suporte@lojavox.com
 

SE VOCÊ AINDA TEM QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR, SERÁ UM PRAZER ATENDER VOCÊ. ENTRE EM CONTATO PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC: suporte@lojavox.com