Política de Reembolso

Na Vox, nossa política de reembolso visa assegurar a segurança e a tranquilidade dos nossos clientes em todas as transações. Oferecemos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as seguintes circunstâncias:

Situações em que oferecemos Reembolsos:

  1. Desistência da compra antes do Envio:

    • Você pode cancelar o pedido antes do envio. Envie um e-mail para suporte@lojavox.com com as seguintes informações:
      • Motivo do Reembolso;
      • Número do pedido;
      • E-mail cadastrado na compra.

  2. Pedido chegou com Defeito:

    • Caso seu pedido chegue com defeito, solicitamos que nos informe imediatamente. Envie um e-mail para suporte@lojavox.com com as seguintes informações:
      • Nome do produto;
      • Número do pedido;
      • E-mail cadastrado na compra;
      • Descrição do defeito do produto;
      • Foto ou vídeo que comprove o defeito.

  3. Arrependimento com a Compra:

    • Se você se arrependeu da compra após o recebimento do pedido, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos. Envie um e-mail para suporte@lojavox.com as seguintes informações:
      • Nome do produto;
      • Número do pedido;
      • E-mail cadastrado na compra;
      • Solicitação do cliente para devolução do produto.

Prazos:

  • O prazo para solicitar arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código do Consumidor.

Formas de Reembolso: Oferecemos as seguintes opções para reembolso do valor pago no pedido:

  • Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência só pode ser feita para a conta bancária vinculada ao cliente, não sendo permitida em contas de terceiros.
  • PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente.

Procedimentos para Devolução:

  • Arrependimento da compra após o recebimento do pedido:

    • Após enviar o e-mail com as informações necessárias, enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo adicional.
    • Embale o produto na embalagem original, cole a etiqueta de devolução no pacote e envie-o para o endereço indicado em até 7 dias corridos.
    • Após recebermos o produto devolvido, procederemos com o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado e confirmaremos por e-mail.

  • Defeito de Fabricação:

    • Após enviar o e-mail com as informações e evidências do defeito, enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo adicional.
    • Embale o produto na embalagem original, cole a etiqueta de devolução no pacote e envie-o para o endereço indicado em até 7 dias corridos.
    • Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos o defeito, procederemos com o reembolso ou troca conforme solicitado pelo cliente, informando por e-mail.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato através do e-mail: suporte@lojavox.com.

BOAS COMPRAS!

Equipe Vox.